为改善群众就医体验，提高结算窗口的工作效率与服务质量，长沙市第三医院秉承“以人为本，以患者为中心”的理念，积极打造出入院结算中心卓越服务窗口，为患者提供更好的就医体验。
一、优化流程，“一站式”服务
通过不断优化流程和整合窗口，医院结算中心窗口已完成服务“一站式”功能改造。入院缴费、医保登记、出院结算等流程，均可在入出院结算中心窗口完成办理，365天无假日提供服务，切实落实“一窗口受理、一站式结算、一次性办好”。
二、绿色通道，高效服务
作为绿色通道响应机制环节之一，结算中心窗口开设绿色通道，统一标识，组织人员学习相关政策和流程，确保绿色通道快速响应、畅通办理。此外，在窗口统一安装社会保障医疗一体机，解决患者办理入院、登记医保时未带身份证或社保卡的烦恼。
三、适老化举措，主动服务
长沙市第三医院作为“全国敬老文明号”“湖南省老年友善医疗机构”，结算中心窗口高度重视老年患者需求，在窗口配备老花镜，保留现金、银行卡等传统收费方式，主动提供“健康码”等代查服务，遇到不熟悉智能化设备的老年患者，窗口工作人员主动提供帮助，提升老年患者满意度。
四、加强培训，优质服务
财务部组织结算中心窗口人员对操作规范、形象礼仪、沟通技巧等进行系统性培训，以提升窗口人员形象；定期开展结算政策和医保政策学习，帮助窗口人员更好地理解和掌握政策，为患者提供更准确、全面的咨询服务。
2024年，医院还将通过上线电子票据管理等信息系统等举措，进一步优化结算流程，切实让广大患者得到更好的就医体验，提高人民群众看病就医满意度。
