“我院线上预约挂号程序未分类分级，预约挂号查找科室所需时间长，未区分当日挂号和预约挂号，操作较繁琐，查找时间长。”
     了解到就医群众的诉求后，长沙市第三医院党委委员、副院长谢宏直接奔着问题去，就如何解决群众急难愁盼就医问题、如何优化线上预约挂号流程、如何进一步提高群众就医体验感等问题，立即组织相关科室开展调查研究工作，共同探讨解决方案。
     据调研了解，之前医院线上预约挂号流程中未区分一级菜单和二级菜单，共约70个临床科室需要逐个查找，未区分内科、外科、妇产科、儿科等科室，未区分当日挂号、预约挂号，耗费时间较长，影响患者的就医体验感。      如何化繁为简、优化流程、提高效率，减少群众线上预约挂号耗费时间，成为当下立即需要解决的问题。
     为此，谢宏召集相关部门进行深入研究、讨论、分析。一是立即优化线上预约挂号系统，设立一级菜单和二级菜单，将内、外、妇、儿、医技辅助科室等有序排列，大大缩短查找预约挂号科室时间，提高患者体验感；二是将线上挂号系统中当日挂号和预约挂号的菜单进行整合，减少反复操作次数，提高预约挂号率。      关于调查研究，谢宏强调，一是要听真话、察实情，为患者提供人性化的便捷的医疗服务，关注患者就医感受，从解决患者最常见、最需要、最细微的问题入手，构建和谐医患关系。
     二是把“改”字贯穿始终，对于调查研究中发现的群众在我院看病就医过程中的急难愁盼问题，要坚持即知即改、立行立改，做到问题在基层发现、困难在基层解决、矛盾在基层化解。
     三是强调以问题为导向，系统谋划，整体推进，补齐短板，做到真研究问题、研究真问题，多到困难多、意见多、工作薄弱的地方去，着力破解制约医院发展的瓶颈要素，全面推动医院高质量发展。